ITIL Foundation V4 (05-8737)

Internet-/Sicherheitsbeauftragte, NetzwerkAdministratoren, Projektleitung und Führungskräfte/IT-Entscheider mit IT-Grundkenntnissen und Kenntnissen in Business-Prozessen

Die Teilnehmenden sollen in die Lage versetzt werden, mittels ITIL die Organisation und die Prozesse in der IT so zu gestalten, dass diese den regulativen betrieblichen Anforderungen gerecht werden.

- Einführung in das IT Service Management

- grundlegende Konzepte

- die vier Dimensionen

- Service Value System

- die 7 Grundprinzipien von ITIL

- Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)

- die ITIL Practices

- Vorbereitung auf die Zertifizierung

Lehr- und Rundgespräch, Diskussion, Übungen und Fallbeispiele

HINWEIS: Aus vergaberechtlichen Gründen besteht derzeit nicht die Möglichkeit, an der Zertifizierungsprüfung für das ITIL Foundation Certificate teilzunehmen.
Es handelt sich somit um eine Schulung ohne anschließende Zertifizierung.