Qualitätsmanagement in der Verwaltung (05-3102)

Bedienstete, die mit der Thematik "Qualitätsmanagement" befasst sind

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen

- Qualitätsmanagement und seine Methoden in den Grundzügen verstehen sowie

- Methoden, Techniken und Instrumente des Qualitätsmanagements anwenden können.

- Grundlagen und Ziele des Qualitätsmanagements

- Erfahrungen aus Industrie und Wirtschaft, Auswirkungen für die Qualitätsmanagementsysteme

- Beispiele und neueste Erkenntnisse, Anforderungen der Zukunft an Einrichtungen und Mitarbeiter

- Vorgehensgrundlage bei der Etablierung von QM, Qualitätsmanagement und Wissenmanagement

- Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen, Führungskräfte als Schlüsselparameter

- Führungskräfte als Schlüsselparameter - das Dilemma zwischen Tagesgeschäft und Qualitätsystem

- Etablierung von Qualitätsmanagementsystemen und die Person der Führungskraft

Vortrag, Lehr- und Rundgespräch, Gruppenarbeit, Diskussion, Übungen