Deeskalation - der konstruktive Umgang mit extremen Emotionen und Aggression (02-2202)

Bedienstete der Laufbahngruppe 1, die im direkten Bürgerkontakt stehen und mit konflikthaltigen Situationen konfrontiert werden sowie über Basiskenntnisse der Kommunikation verfügen

Die Teilnehmenden sollen

- sich auf jeden Bürger und dessen Problem angemessen einstellen können,

- in der Lage sein, Eskalationen zu vermeiden,

- in der Lage sein, in Gefährdungssituationen sicher und souverän zu reagieren sowie

- das theoretische Wissen in praktischen Übungen anwenden können.

- Eskalation erkennen

- handlungsfähig bleiben

- Körpersprache in der Deeskalation

- aktives Zuhören

- im Schriftverkehr Indizien für Analphabetismus erkennen

- Verhalten in Gefährdungssituationen

- Alternativen zur Aggression befördern

Lehr- und Rundgespräch, Diskussion, Fallstudien, praktische Übungen mit Videoanalyse