Interkulturelles Konfliktmanagement (03-2118)

Bedienstete, die ihre Kenntnisse im Bereich Interkulturelle Kompetenz erweitern möchten und vertieft Strategien im Umgang mit interkulturellen Problemen und Konflikten erarbeiten wollen

Die Teilnehmenden sollen

- ihre Kenntnisse über die Wirkung von kulturellen Werten und Normen vertieft haben,

- wissen, welche Konflikte im interkulturellen Umgang auftreten können und

- die erlernten Konfliktlösungsstrategien in der Praxis anwenden können.

- Kultur und ihre Bedeutung - Kommunikationsstandards im Kulturvergleich

- Kulturstandards und ihre Auswirkungen auf das Konfliktverhalten

- Definition und Arten von Konflikten

- Eskalationsfaktoren, Eskalationsstufen, Deeskalation von Konflikten

- Modelle des Konfliktmanagements

- Konfliktlösungsstrategien im interkulturellen Kontext

Lehr- und Rundgespräch, Kleingruppenarbeit, Erfahrungsaustausch